Durch das Studium des von Herrn Quan vertretenen professionellen After-Sales-Konzepts sollten wir Probleme aus der Perspektive der Kunden denken und lösen und die „Akzeptanz“, „Zufriedenheit“, „Bewegung“ und „Respekt“ der Kunden erreichen.
Die 6-tägige Geschäftsreise ist vorbei und die Gesamtsituation ist reibungsloser als ich erwartet hatte.Ohne systematische Schulung schaffe ich es möglicherweise nicht, meine Probleme zu erkennen und mir für diesen Service eine sehr hohe „Bewertung“ zu geben.Aber ist das wirklich so?Ich habe versucht, meine Gedanken zu ordnen und diesen After-Sales-Service aus der Sicht des Kunden zu betrachten.
1. Kommen Sie früh am Unternehmensstandort des Kunden an, um zu vermeiden, dass der Kunde lange wartet und zufrieden ist
2. Einheitliche Kleidung, anständig, aber nicht schick, sauber und hygienisch – Zufriedenheit
3. Sprechen Sie höflich und gut vorbereitet – Zufriedenheit
4. In der Lage sein, geduldig auf die vorübergehenden Anforderungen der Kunden zu warten und Hilfe zu leisten.-Ziehen um
5. Kann in der Kommunikation seine Liebe und Bestätigung für sein Unternehmen zum Ausdruck bringen.- Zufriedenheit
6. Lösen Sie geduldig verschiedene Notfälle, z. B. beschädigte Geräteverpackungen
7. Die Sprache der Geräteschulung ist logisch und detailliert.- Zufriedenheit
8. Beim Debuggen von Geräten wird auf Umweltschutz und Zufriedenheit geachtet
9. Benötigen Sie immer die Unterstützung von Tools und die Zufriedenheit mit Daten
Durch die obige Selbstwiederholung kann eine allgemeine Zufriedenheit erreicht werden.Aber ich muss mich auch in Bezug auf Sprechfähigkeiten, Technologie usw. verbessern und ein angesehener professioneller Kundendiensttechniker werden.
Gleichzeitig mache ich einige persönliche Vorschläge.Durch eine detailliertere Kommunikation sollten wir die Übergabe reibungsloser gestalten.Unabhängig von den dabei auftretenden Problemen sollten wir sie ernsthaft lösen.
Lernen macht uns stark und ermöglicht es uns, den Respekt anderer zu gewinnen.Ich hoffe, ich schaffe es beim nächsten Mal beim Debuggen besser.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 19. Okt. 2021